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DogSuppy IT
SPEDIZIONI
Spedizione gratuita per ordini superiori a 39€
DogSuppy IT offre la spedizione gratuita per tutti gli ordini a partire da 39€. Per ordini inferiori a 39€, il costo di spedizione è di 4,95€.
· ✅ Spedizione gratuita per ordini da 39€ in su
· ✅ Costo di 4,95€ per ordini inferiori a 39€
· ✅ Valido per tutta Italia (Italia continentale, Sicilia e Sardegna)
· ✅ Spedizione veloce con corriere espresso
MODALITÀ DI SPEDIZIONE
Corrieri utilizzati
Utilizziamo i seguenti corrieri a seconda del metodo di pagamento scelto:
· Amazon Shipping – per tutti gli ordini standard (pagamento online)
· GLS – per tutti gli ordini con pagamento alla consegna (Contrassegno)
Pagamento alla consegna (Contrassegno)
Per tutti gli ordini con pagamento alla consegna è previsto un supplemento fisso di 5,95€, indipendentemente dall'importo totale dell'ordine.
Tempi di spedizione
· Evasione ordine: 1-2 giorni lavorativi
· Consegna: 2-4 giorni lavorativi dall'evasione
· Consegna totale: 3-6 giorni lavorativi dall'ordine
Aree di consegna
Spediamo in tutta Italia:
· Italia continentale: 2-3 giorni lavorativi
· Sicilia e Sardegna: 3-4 giorni lavorativi
· Zone difficilmente raggiungibili: 4-6 giorni lavorativi
PROCESSO DI SPEDIZIONE
1. Conferma dell'ordine
· Riceverai una email di conferma immediatamente dopo l'acquisto
· Verifica che tutti i dati di spedizione siano corretti
· Contattaci entro 2 ore per modifiche urgenti
2. Preparazione dell'ordine
· Controllo qualità di tutti i prodotti
· Imballaggio sicuro per proteggere i tuoi acquisti
· Generazione del tracking per seguire la spedizione
3. Spedizione
· Email di spedizione con numero di tracking
· SMS di notifica (quando disponibile dal corriere)
· Tracking in tempo reale sul nostro sito
4. Consegna
· Il corriere tenterà la consegna 1-2 volte
· Deposito presso punto di ritiro se assente
· Conservazione del pacco per 10 giorni lavorativi
INDIRIZZI DI SPEDIZIONE
Requisiti per l'indirizzo
Assicurati che l'indirizzo sia:
· Completo di nome, cognome e numero civico
· Include CAP, città e provincia corretti
· Accessibile al corriere durante gli orari di consegna
· Con numero di telefono valido per il contatto
Consegne speciali
· Aziende: Specificare ragione sociale e riferimento
· Condomini: Includere scala, piano e interno
· Zone ZTL: Il corriere gestirà gli accessi autorizzati
· Isole minori: Tempi di consegna estesi (7-10 giorni)
TRACKING E MONITORAGGIO
Come tracciare il tuo ordine
1. Email di spedizione con link diretto al tracking
2. Area clienti sul nostro sito web
3. Sito del corriere con il numero di tracking
4. Assistenza clienti per aggiornamenti telefonici
Stati della spedizione
· In preparazione: Ordine ricevuto e in lavorazione
· Spedito: Pacco consegnato al corriere
· In transito: In viaggio verso la destinazione
· In consegna: Il corriere sta effettuando la consegna
· Consegnato: Pacco ricevuto dal destinatario
RESI GRATUITI PER 60 GIORNI
Puoi restituire qualsiasi prodotto gratuitamente entro 60 giorni dalla consegna.
Condizioni per il reso gratuito:
· ✅ Entro 60 giorni dalla data di consegna
· ✅ Prodotti integri e in condizioni originali
· ✅ Confezione originale e accessori inclusi
· ✅ Scontrino/fattura o numero d'ordine
· ✅ Nessun costo di spedizione per il reso
Prodotti restituibili:
· Tutti i prodotti acquistati su DogSuppy IT
· Prodotti non utilizzati o danneggiati
· Articoli con etichette e sigilli originali
GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI
60 GIORNI SODDISFATTI O RIMBORSATI
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti rimborsiamo l'intero importo.
Come funziona:
5. Prova il prodotto per un massimo di 60 giorni
6. Non sei soddisfatto? Contattaci per il reso
7. Spedizione gratuita per restituire il prodotto
8. Rimborso completo entro 5-10 giorni lavorativi
Rimborso garantito per:
· Qualità non conforme alle aspettative
· Prodotto non adatto alle tue esigenze
· Difetti di fabbricazione non evidenti
· Qualsiasi motivo di insoddisfazione
PROCEDURA DI RESO
Come effettuare un reso:
PASSO 1: Richiesta di reso
· Online: Accedi al tuo account e vai su "I miei resi"
· Email: Scrivi a aiuto@dogsuppy.com
PASSO 2: Autorizzazione
· Riceverai un numero RMA (Return Authorization)
· Etichetta di reso prepagata via email
· Istruzioni dettagliate per l'imballaggio
PASSO 3: Preparazione del pacco
· Imballa il prodotto nella confezione originale
· Includi tutti gli accessori e la documentazione
· Applica l'etichetta di reso prepagata
· Nota il numero RMA all'esterno del pacco
PASSO 4: Spedizione
· Ritiro gratuito a domicilio (se disponibile)
· Consegna presso punto di ritiro indicato
· Tracking automatico del reso
PASSO 5: Elaborazione
· Controllo qualità del prodotto restituito
· Elaborazione rimborso entro 3-5 giorni lavorativi
· Notifica via email dello stato del rimborso
💳 MODALITÀ DI RIMBORSO
Tempi di rimborso:
· Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
· PayPal: 2-3 giorni lavorativi
· Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi
· Contrassegno: Bonifico bancario (fornire IBAN)
Importo rimborsato:
· Prezzo prodotto integralmente
· Spese di spedizione originali (se addebitate)
· Costi di reso coperti da noi
🔄 CAMBIO PRODOTTO
Cambio gratuito entro 60 giorni
Preferisci cambiare il prodotto invece del rimborso?
Procedura di cambio:
9. Richiedi il cambio seguendo la procedura di reso
10. Specifica il nuovo prodotto desiderato
11. Spedizione gratuita per entrambe le direzioni
12. Invio immediato del nuovo prodotto
Condizioni:
· Stesso valore o integrazione della differenza
· Disponibilità del nuovo prodotto
· Stesse condizioni del reso standard
🛡️ PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Garanzia qualità
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:
Contattaci immediatamente:
· Entro 48 ore dalla consegna
· Foto del danno per accelerare la pratica
· Sostituzione gratuita o rimborso completo
Procedura accelerata:
13. Segnalazione immediata del problema
14. Sostituzione express (1-2 giorni)
15. Ritiro gratuito del prodotto difettoso
16. Nessun costo per il cliente
📞 ASSISTENZA CLIENTI
Siamo qui per aiutarti
Email: aiuto@dogsuppy.it
Telefono: [NUMERO TELEFONO]
Chat live: Disponibile sul sito web
WhatsApp: [NUMERO WHATSAPP]
Orari di assistenza:
· Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
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· Domenica: Chiuso
Tempi di risposta:
· Email: Entro 24 ore
· Telefono: Risposta immediata
· Chat: Entro pochi minuti
· WhatsApp: Entro 2 ore
INFORMAZIONI IMPORTANTI
Diritto di recesso (Codice del Consumo)
In conformità al Decreto Legislativo 206/2005, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni.
La nostra garanzia di 60 giorni estende questo diritto legale.
Forza maggiore
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· Eventi meteorologici estremi
· Scioperi dei trasportatori
· Emergenze sanitarie o restrizioni governative
· Cause di forza maggiore
Modifiche alla policy
Ci riserviamo il diritto di modificare questa policy. Le modifiche saranno comunicate via email e pubblicate sul sito web.
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